Introducción General
Al reservar una expedición con New Dreamers Tours, el cliente acepta los términos y condiciones aquí detallados. Nos comprometemos a brindar una experiencia de aventura segura y transformadora en las tierras altas de Guatemala.
Estos términos constituyen un contrato vinculante entre el participante y New Dreamers Tours. Recomendamos leer detenidamente cada punto antes de proceder con el pago de su reserva.
Política de Cancelación
Cancelaciones con más de 15 días de antelación a la fecha de inicio.
Cancelaciones entre 7 y 14 días antes de la expedición.
Cancelaciones con menos de 7 días de antelación o durante el tour.
Política de Cambios de Fecha
Flexibilidad Estándar
Se permite un (1) cambio de fecha sin cargo adicional si se solicita con 10 días de antelación, sujeto a disponibilidad en la nueva fecha elegida.
Cargos por Cambio Tardío
Cambios solicitados entre 3 y 9 días antes incurrirán en un cargo administrativo del 15% del valor total de la reserva.
No-Show y Retrasos
La puntualidad es crítica para el éxito de nuestras expediciones. Nuestros guías esperarán un máximo de 15 minutos tras la hora acordada de encuentro.
- La inasistencia al punto de encuentro (No-Show) conlleva la pérdida total del depósito.
- No se realizarán reembolsos por retrasos personales que impidan alcanzar al grupo.
Responsabilidades del Cliente
Salud y Condición Física
El cliente declara estar en condiciones óptimas para el esfuerzo físico que requiere la montaña. Es obligatorio informar sobre alergias, asma o condiciones cardiacas previas.
Equipo Personal
Es responsabilidad del cliente portar el calzado adecuado y ropa técnica sugerida en la guía de preparación. El guía se reserva el derecho de negar la participación si el equipo es insuficiente.
Fuerza Mayor y Clima
Dada la naturaleza de nuestras rutas (especialmente en volcanes activos como Acatenango y Fuego), la seguridad es nuestra prioridad absoluta.
"En caso de alertas de CONRED o condiciones climáticas extremas:"
- New Dreamers Tours se reserva el derecho de cancelar o modificar la ruta por seguridad.
- Se ofrecerá el cambio de fecha sin costo o un crédito para futuras expediciones.
- Si la expedición ya ha comenzado y debe interrumpirse por causas externas, se evaluará un reembolso parcial proporcional a los servicios no utilizados.